Une sale mésaventure sur une session 16$ qui se termine bien

belgianbeer2 a écrit:

Bonjour,

Je suis un grinder de SNG 16$ turbo depuis près d'un mois maintenant, durant mon avant dernière session vers 7pm (heure de la nouvelle zélande, +12h sur paris) j'ai connu une déconnexion qui aura durée +/- 15min avec 12 tables lancée. Lorsque je me suis reconnecté, force était de contater que soit mes tables étaient finies, soit il me restait un micro stack.

Est-il possible de faire quelque chose ?

Merci beaucoup

Réponse :

PokerStars Support a écrit:

Bonjour Pierre,

Merci d'avoir contacté PokerStars. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés techniques que vous avez rencontrées pendant ces tournois.

Nous avons examiné votre historique de jeu pour les tournois #350427437, 350427534, 350427391, 350427420, 350427514, 350427563, 350427590, 350427573, 350427617, 350427633, 350427671, 350428081 et vu que vous en aviez manqué une portion substantielle pour tous à l'exception du tournoi n° 350427590.

La méthode de remboursement habituellement utilisée est de créditer le buy-in du tournoi à chaque joueur, mais puisque cela signifie que vous auriez bénéficié d'un montant inférieur à celui que vous avez reçu pour les tournois 350428081 (gain = 27 $), conserver vos gains constitue la meilleure option pour ce tournoi là.

Dans la mesure où vous êtes un joueur estimé chez PokerStars, nous avons crédité la somme de 160$ sur votre compte, ce qui correspond au buy-in des 10 tournois affectés.

Veuillez noter que PokerStars n'a pas souffert de problèmes de serveur ou de déconnexion pendant ce tournoi. Vos problèmes semblent être venus de votre ordinateur ou de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Autrement, beaucoup de joueurs auraient été déconnectés, ce qui n'a pas été le cas. Il existe un risque inhérent à la pratique du poker sur Internet: la possibilité que les connexions internet puissent être coupées pour toutes sortes de raisons. D'un point de vue pragmatique au niveau commercial, il nous est impossible d'être responsables de la connexion internet de nos joueurs.

La règle 18 de notre règlement des tournois stipule que:

"18. En participant à un tournoi, un joueur accepte le risque d’être déconnecté d’Internet, en raison de problèmes liés à la connexion entre son ordinateur et les serveurs, de ralentissements ou de gels, ou d’autres problèmes sur l’ordinateur du joueur ou sur Internet.

*a. PokerStars ne peut être tenu pour responsable de la déconnexion d’un joueur à l’exception d’un crash de l’un de ses serveurs."

La liste complète des règles est disponible sur le site web de PokerStars:

http://www.pokerstars.com/fr/poker/tournaments/rules/

Ces raisons font que nous ne pouvons pas prendre l'habitude de rembourser les buy-ins des tournois en espérant continuer à organiser des tournois.

Pour conclure, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que vous continuerez à vous amuser sur PokerStars.

Cordialement,

Camille
Support PokerStars



PokerStars prône un jeu responsable, l'accès à ce site est exclusivement réservé aux internautes âgés de 18 ans et plus.

Et on dit : Merci PokerStars
ET merci également à Efpe qui m'a conseillé cette démarche Cheers bro'

Phew, elle fait plaisir celle là

Rednoise a écrit:

Phew, elle fait plaisir celle là

tu m'étonnes ! je voyais toutes mes table en sit out impuissant... j'étais vert !

La classe PokerStars, rien à redire la dessus !

Très très correct ....BRAVO ....PS

Comme toujours, PS au top !!

beau geste de la part de ps.

Attention à ne pas trop rêver toutefois, un joueur qui fait peu de FPP n'aura pas droit à la même "gratitude"

Ils m'ont reverser 50$ une fois pour un souci similaire
Je suis au max Silver (750FPP/mois)
L'an passé, j'en ai fait 7000-8000 l'an passé ^^
Donc, je pense qu'un minimum suffit à PS